凌晨接到“无声”求救电话佛山120调度员靠敲击声沟通紧急救援

图/受访者提供

“额……嗯……额……嗯……”“你需要救护车吗？”“额……嗯……额……嗯……”“你现在是不是不能说话？不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

拥有与失语、听障朋友交流经验的王兰兰迅速警觉了起来。她明白，一定是呼叫者出现了特殊情况。“你需要救护车吗？”“额……嗯……额……嗯……”“你现在是不是不能说话？不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

“请问你的地址是在顺德区大良街道吗？”时间紧迫，王兰兰一方面马上就近调派救护车，另一方面继续与患者通过敲击声进一步确定具体地址及基本情况。王兰兰只能通过来电信号位置模糊定位呼救者所在的区、镇街和小区，但无法精确到患者所在小区的楼栋和房号。“你的楼栋是哪一栋？……我说对了你就敲击两下耳麦。”就这样，大约3分钟后，王兰兰迅速确定了患者的具体地址，并第一时间联动公安110协助，全力为救助患者作好充分准备。

保持沟通14分钟终于找到患者

感悟:“我们的‘温度’拯救了患者”

“我很高兴，在这份职业岗位上发挥出了应有的价值。”王兰兰在接受羊城晚报记者采访时表示，在日常调度业务培训中，每一位调度员上岗前都需历经2至3个月的严格规范培训，让调度员在上岗前能具备应对各种紧急情况的能力。“曾有人预言，我们这份职业未来会被AI取代，但我觉得这份职业同样需要一份‘温度’。我很高兴，我们的‘温度’最终拯救了这名患者。”

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